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Chile: Comercio móvil se posiciona en ventas digitales del país

El auge del e-commerce ha significado cambios drásticos en la forma en que los usuarios se relacionan con los puntos de venta en casi todas las áreas. Una de estas transformaciones es el comercio móvil. Es decir, la compraventa a través de dispositivos como celulares o tabletas, que ha crecido de manera relevante en Chile, uno de los países en el mundo que más consume productos de esta forma, con 19% de los usuarios a 2017, pero que se queda muy atrás de China, con 69%, o Estados Unidos, con 46%.

Así lo establece el estudio de la Fundación País Digital, en conjunto con la Cámara de Comercio de Santiago y Transbank, que utilizó una serie de datos, tanto propios como rescatados de fuentes expertas en el área, para determinar los desafíos que supone el desarrollo del comercio móvil para Chile. Este será presentado hoy en las dependencias de la CCS.

“Las empresas chilenas, y especialmente las pymes, deben adoptar y usar las tecnologías móviles en la oferta de omnicanalidad para mejorar la competitividad y salir a buscar los elementos que mejor se adapten a los comportamientos de consumo”, explica el presidente de la Fundación País Digital, Pelayo Covarrubias.

El estudio apunta a tres desafíos: la falta de capital humano que puedan generar estas plataformas, la ciberseguridad y la transformación digital de las pymes.

Uno de los datos que arroja el estudio, y que alerta sobre la necesidad de incorporar a las aplicaciones móviles en los canales de venta -para llegar a los consumidores de manera directa (BtC)-, es que el e-commerce representó en 2017 el 4,8% de las ventas totales del retail . Esto significó US$ 4.000 millones de dólares, y a 2018 las proyecciones de la CSS apuntan a que el e-commerce bordeará los US$ 5.600 millones, y para 2020 alcanzaría los US$ 8.415 millones.

“El crecimiento del e-commerce hoy en la práctica dobla porcentualmente el aumento de las ventas presenciales, de acuerdo a nuestros registros. El desafío de Transbank es seguir apoyando a los comercios con soluciones de pago cada vez más rápidas y simples de ocupar”, señaló el gerente general de Transbank, Alejandro Herrera.

El comercio móvil aún tiene barreras para su desarrollo. Una de ellas es el tiempo de carga de las aplicaciones; si una plataforma demora más de 6 segundos en cargar, la posibilidad de compra baja más de un tercio, de 1,9% -a los 2,5 segundos- a 0,6%.

”El crecimiento del e-commerce dobla porcentualmente el aumento de las ventas presenciales, de acuerdo a nuestros registros”. ALEJANDRO HERRERA, GERENTE GENERAL DE TRANSBANK