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Perú: Compras de e-commerce alcanzarían los $2.8 millones a fin de año

Actualmente en el Perú ya son más de cinco millones de consumidores los que realizan compras por internet. Por ello, empresas locales se encuentran transformándose de manera digital.

En conversación exclusiva con Jaime Montenegro, gerente de comercio electrónico de la Cámara de Comercio de Lima, nos comentó que existen empresas que recién se encuentran incursionando en el e-commerce, mientras que algunas que ya se encuentran operando en el sector están implementando procesos y nuevas tecnologías.

“Nosotros podemos distinguir en el mercado peruano que hay empresas medianas y grandes que ya se encuentran aplicando innovaciones tecnológicas como la automatización en sus procesos de marketing, inteligencia artificial y chatbots” mencionó Montenegro.

El consumidor ha ido evolucionando con el pasar de los años gracias al cambio de la tecnología y al acceso a la información. El ejecutivo explicó que a pesar que existen economías como México, Argentina, Chile y Colombia que son países cuya internacionalidad en canales digitales es mucho mayor que en Perú, el consumidor peruano ha aumentado sus compras por ello el crecimiento del e-commerce no se ha detenido.

Entre las categorías que más compra el peruano se encuentran viajes, tecnología y hogar. En los últimos años ha crecido el sector de servicios como los conciertos, cine, teatro y restaurantes.

“Hay un segmento importante donde predominan los millennials ya que se han adaptado y compran constantemente por internet. El problema ya no es la desconfianza del comprador, sino que las empresas pierden competitividad porque la gente que está conectada se entera de lo que pasa en el mundo y si las empresas peruanas no centran su estrategia en el cliente van a perder mercado”.

Actualmente, se habla del posible ingreso de Amazon al Perú. Para Jaime Montenegro esto podría afectar debido a que para muchas empresas va a ser difícil competir con el gigante estadounidense.

comercio electrónico

Jaime Montenegro, gerente de Comercio Electrónico de CCL.

Por su parte, si las empresas locales no se suman a estrategias de omnicanalidad el consumidor buscará otras ofertas ya que la competencia es global. Asimismo, el gerente de comercio electrónico de CCL explicó que se debe entender que la tecnología es un medio porque el fin es el cliente.

El desarrollo digital del sector financiero

Los bancos actualmente han desarrollado distintas herramientas en sus aplicativos móviles para que el usuario pueda realizar operaciones en cualquier lugar y hora. De esta forma se ayuda a que más pobladores se puedan bancarizar y a su vez puedan tener más confianza al interactuar con el medio digital.

“El sector bancario debe trabajar en seguridad e innovación para que la gente pueda sentirse motivada a comprar. Seguimos hablando de bajos niveles de bancarización y eso requiere de acciones importantes de los bancos” manifestó Jaime Montenegro.

 Retos logísticos

El comercio electrónico en el Perú tiene grandes retos logísticos. Montenegro menciona que han aparecido servicios innovadores como Cabify y Glovo que han tenido un impacto interesante y han permitido a los comercios acelerar sus entregas en Lima, sin embargo, aún se necesita trabajar también en provincias y que el gobierno apoye en la infraestructura como carreteras, puertos y aeropuertos.

“La entrega de productos representa la única cara tangible de todo el proceso entonces toda acción de marketing que se haga desde el comercio se puede venir abajo si es que en la última milla se falla”.    

E-Summit Perú Ecommerce

Este 24 de octubre, la Cámara de Comercio de Lima continuará promoviendo el Comercio Electrónico a través del e-Summit Perú Ecommerce 2018, evento que será el punto clave de encuentro principales líderes y actores involucrados en el mundo del comercio electrónico y los negocios digitales.

 

Los asistentes podrán participar en las conferencias, plenarias y talleres especializados a cargo de los más destacados expertos nacionales e internacionales, así como en actividades de Networking y una expo-feria tecnológica.

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